Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Mayo de 2026
En NYCTY Shop queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, esta política te explica claramente cómo podemos ayudarte.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tenés 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
Para poder iniciar el proceso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños adicionales y con su empaque original cuando sea posible.
- CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
- Producto defectuoso: el artículo presenta fallas de fabricación o no funciona correctamente al momento de la recepción.
- Producto dañado en el envío: el paquete llegó con daños visibles causados durante el transporte.
- Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que compraste (modelo, color, talla u otra variante incorrecta).
- Producto que no coincide con la descripción: el artículo es sustancialmente diferente a lo publicado en la tienda.
- Producto no recibido: el pedido figura como entregado pero no lo recibiste, previa verificación con el servicio de correo.
- CASOS EN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
- El cliente se arrepintió de la compra sin que exista un defecto o problema con el producto.
- El producto fue usado, lavado, modificado o dañado por el cliente.
- Han pasado más de 30 días corridos desde la recepción del producto.
- El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.
- El paquete fue rechazado por el cliente al momento de la entrega sin causa justificada.
- Productos de higiene personal u otros artículos indicados como no retornables en su descripción.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN — PASO A PASO
- Paso 1: Enviá un email a soporte@nyctyshop.com con el asunto: "DEVOLUCIÓN - Pedido #[número de pedido]".
- Paso 2: Incluí tu nombre completo, número de pedido, descripción del problema y fotografías o video del producto (obligatorio para casos de daño o defecto).
- Paso 3: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 72 horas hábiles.
- Paso 4: Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.
- Paso 5: Una vez verificado el caso, procesaremos el reembolso.
- COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Si el error es nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado): NYCTY Shop cubre el costo del envío de devolución o te enviamos un reemplazo sin costo adicional.
- Si la devolución es por otro motivo aceptado: el cliente asume el costo del envío de devolución.
En muchos casos, dado que operamos con dropshipping, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total sin necesidad de devolver el producto físicamente, según el caso evaluado.
- PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- MercadoPago: 5 a 10 días hábiles.
- PayPal: 3 a 7 días hábiles.
- Otros medios de pago habilitados: según los tiempos de cada plataforma.
NYCTY Shop no realiza reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- CANCELACIONES DE PEDIDO
Podés cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que no haya sido despachado aún. Enviá un email urgente a soporte@nyctyshop.com con el asunto "CANCELACIÓN - Pedido #[número]" dentro de las 24 horas de realizada la compra.
Si el pedido ya fue despachado, no es posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el proceso descripto en esta política.
- PRODUCTOS DAÑADOS — QUÉ HACER AL RECIBIRLOS
- Fotografiá el paquete antes de abrirlo.
- Fotografiá el contenido al abrirlo, mostrando el daño.
- No deseches el embalaje hasta que el caso esté resuelto.
- Contactanos dentro de las 48 horas de recibido el paquete a soporte@nyctyshop.com
Contar con evidencia fotográfica o en video acelera significativamente la resolución de tu caso.
- DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que como consumidor te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina y sus modificatorias. Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés realizar una denuncia ante el organismo competente de tu provincia o a través del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).
- CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
- Email: soporte@nyctyshop.com
- Asunto sugerido: "DEVOLUCIÓN - Pedido #[número]"
- Tiempo de respuesta: hasta 72 horas hábiles
- Sitio web: nyctyshop.com
NYCTY Shop — "Siempre observando. Siempre presente."